When a business refuses a customer’s request, the disgruntled customer usually threatens to post a bad Yelp review or in low-tech cases, to tell all their friends to stay away from such an awful business. If it were your business, would you be afraid? Most businesses are at the very least, concerned.
Yet, why aren’t we as afraid when it comes to our own reputations? We do and say things without regard for the consequences, because there’s no one posting reviews on us. But what if the people you interacted with could publicly review your behavior? Would you still speak or act the same way?
ถ้าร้านขายของไม่ทำตามที่ลูกค้าขอร้อง เดี๋ยวนี้ลูกค้าก็จะขู่ว่าจะโพสรีวิวออนไลน์หรือจะบอกเพื่อนทุกๆคนให้ไม่มาซื้อของที่ร้านนี้อีก ถ้าเป็นร้านของเราแล้วลูกค้าพูดแบบนี้เราจะกลัวไหม ส่วนใหญ่แล้วอย่างน้อยก็เป็นห่วงบ้าง
แต่ว่าถ้ามันเป็นเรื่องชื่อเสียงของเราเองทำไมเราไม่กลัว เราทั้งพูดและทำโดยไม่คิดถึงผลที่จะตามมา เพราะไม่มีใครเขียนรีวิวเกี่ยวกับการกระทำของเราแล้วพากันโพสออนไลน์ ถ้าคนรอบข้างเราสามารถจะรีวิวเราให้คนทั้งโลกเข้าไปอ่านเราจะยังประพฤติตัวเหมือนเคยไหม
I think I heard a company starts doing such thing already by reviewing their customer and share with other business partner! I think it’s somewhat like a credit score that rate your behavior on things you say and do to the business owner. What a genius way to make people think twice before making a bad move!
Are we not publicly reviewed through gossip, assumptions, reviews of our performance etc? I review my day when going to sleep as well as my interactions throughout the day.
My behavior being publicly reviewed and posted wouldn’t necessarily change my behavior because just like with the restaurant reviews the customer is posting their review based on their perception and their filter in that moment. What they are saying in the review isn’t necessarily true. People’s review of me is somewhat out of my control so I would continue to try and do the best I can do. But if the reviews were publicly posted I think it would help me to see view points I may not have seen on my own. This is why I tend to ask for feedback on a decision I have already made.